Nejdůležitější body
- stanovte výchozí stav před redesignem
- rozlišujte lead a kvalifikovaný lead
- spojte zdroj s CRM a výsledkem obchodu
- započítejte vývoj, obsah, reklamu a provoz
- hodnoťte i úsporu času a snížení chyb
Definujte konverzi a hodnotu
Při službě může být konverzí odeslána poptávka, ale jeho hodnota závisí na kvalifikaci a uzavření. Zaznamenejte, kolik leadů splňuje podmínky, kolik přejde do nabídky a kolik se stane zákazníkem.
U e-shopu sledujte tržby, marži, vratky a opakované nákupy. Tržba bez nákladů může vést k nesprávnému závěru.
Výchozí stav a atribuce
Před spuštěním nového webu zaznamenejte návštěvnost, konverze, kvalitu leadů a čas obsluhy. Bez výchozího stavu nelze oddělit efekt webu od sezóny nebo kampaně.
Jeden zákazník může číst článek, vrátit se přes značku a později zavolat. Atribuce není dokonale přesná. Kombinujte analytiku, zdroj v CRM a otázku, jak se o vás zákazník dozvěděl.
Výpočet návratnosti
Zjednodušený přínos je dodatečný hrubý zisk a úspora nákladů oproti původnímu stavu. Od něj odečítejte vývoj, obsah, provoz a marketing. Výsledek porovnejte s obdobím a rizikem investice.
U B2B s dlouhým cyklem sledujte také hodnotu pipeline. Web může zlepšit kvalitu příležitostí dříve, než se projeví v tržbách.
Co optimalizovat po spuštění
Rozdělte výsledky podle vstupní stránky, zdroje, zařízení a služby. Zjistěte, které stránky přinášejí kvalifikované poptávky a kde je největší únik. Prioritu má změna s vysokým dopadem a přiměřenou náročností.
Měsíční přehled má vést k rozhodnutí, ne jen k prezentaci grafů. Zvolte jednu až tři hypotézy, zaveďte změnu a porovnejte výsledek.
Pohled Nexode: vhodné digitální řešení nemusí mít největší rozsah. Musí mít jasného uživatele, očekávaný výsledek, známá rizika a způsob měření.
Časté dotazy
Otázky a odpovědi
Kdy lze vyhodnotit nový web?
Závisí na návštěvnosti a délce obchodu. První technické a uživatelské signály vidíte brzy, obchodní návratnost může potřebovat měsíce.
Co když zákazníci volají?
Měřte kliknutí na číslo, používejte vhodné call tracking řešení nebo zaznamenejte zdroj během hovoru v CRM.
Je vyšší návštěvnost vždy lepší?
Ne. Relevantní návštěvnost s obchodním záměrem může mít vyšší hodnotu než velký objem všeobecných návštěv.