Nejdůležitější body
- přesné filtry a vyhledávání
- produktové informace pro rozhodnutí
- celková cena a termín doručení včas
- nákup bez povinné registrace
- měření nálevky podle zařízení a zdroje
Začněte kvalitou návštěvnosti
Nízká konverze nemusí být problém webu. Reklama může přivádět lidi s jiným očekáváním nebo na nesprávnou vstupní stránku. Vyhodnocujte konverzi podle kampaně, kategorie, zařízení a nových versus vracejících se zákazníků.
Sledujte také dostupnost a cenu produktů. Pokud nejnavštěvovanější položky nejsou skladem nebo jsou nekonkurenceschopné, úprava tlačítka nepomůže. Analýza musí spojit marketingová a obchodní data.
Produktová stránka musí nahradit prodejce
Zákazník potřebuje fotografie, parametry, výhody, rozměry, kompatibilitu, dostupnost a podmínky vrácení. Pořadí informací přizpůsobte typu produktu. U techniky rozhoduje kompatibilita, u módu velikost a materiál.
Recenze a dotazy zákazníků zvyšují důvěru, pokud jsou autentické a konkrétní. Neskrývejte důležitá omezení. Přesná informace může snížit počet nákupů, ale zároveň sníží vratky a zvýší spokojenost.
Košík a checkout bez překvapení
Ukažte cenu dopravy nebo způsob jejího výpočtu ještě před posledním krokem. Umožněte nákup bez registrace, používejte správné typy polí a zachovejte obsah košíku. Chyby vysvětlete přímo u pole a neztrácejte zadané údaje.
Na mobilu minimalizujte rušivé prvky, velké bannery a překrývající chaty. Platební metody mají odpovídat trhu. Při přesměrování na platbu jasně vysvětlete, co se děje a jak se uživatel vrátí.
Testujte podle největšího úniku
Trychtýř rozdělte na zobrazení produktu, přidání do košíku, zahájení checkoutu, dopravu, platbu a objednávku. Největší pokles ukáže, kde hledat příčinu. Kombinujte čísla s nahrávkami pořadů, testováním použitelnosti a dotazy podpory.
Každý experiment má mít hypotézu a primární metriku. Sledujte také marži, průměrnou hodnotu košíku, vratky a podporu. Optimalizace na objednávky bez ekonomického kontextu může zhoršit výsledek.
Pohled Nexode: vhodné digitální řešení nemusí mít největší rozsah. Musí mít jasného uživatele, očekávaný výsledek, známá rizika a způsob měření.
Časté dotazy
Otázky a odpovědi
Pomůže doprava zdarma?
Může pomoci, ale je třeba vyhodnotit marži a hranici košíku. Transparentní přiměřená doprava bývá lepší než nejasná nabídka zdarma s podmínkami.
Je povinná registrace problém?
Často ano. Umožněte nákup jako host a účet nabídněte jako výhodu po objednávce nebo během ní bez blokování.
Co testovat jako první?
Oblast s největším poklesem a vysokou návštěvností. Při malém objemu nejprve opravte zjevné problémy z uživatelského testování.